Lägg önskade produkter i varukorgen, gå till kassan och fyll i leveransadress och betaluppgifter. Så snart betalningen är godkänd skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress med ordernummer, köpta artiklar och totalbelopp. Spara gärna bekräftelsen som kvitto vid eventuell reklamation.

Vi erbjuder ett brett urval av betalningsmetoder så att du kan välja det som passar dig bäst, alla hanterade genom krypterade och PCI-certifierade betallösningar:

Samtliga priser i butiken visas i svenska kronor (SEK) och är alltid inklusive svensk moms (25 %). Det pris du ser på produktsidan och i kassan är det totala pris du betalar för själva varan — vi lägger aldrig till dolda avgifter i sista steget. Eventuell fraktkostnad redovisas separat och tydligt i kassan innan du bekräftar köpet, se avsnittet om frakt nedan.

Beställningar som läggs och godkänns före klockan 12:00 (CET), måndag till fredag, börjar normalt hanteras samma vardag. Beställningar som läggs efter 16:00, eller under helg, hanteras nästkommande vardag. Se fullständig tidslinje för hantering och leverans under avsnittet Frakt & leverans.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@travelaway.se eller +46 70-770 21 50 om du vill ändra leveransadress eller avbryta en order. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till, men kan inte garantera ändring om ordern redan har lämnat vårt lager för frakt. I så fall gäller vår ordinarie retur- och ångerrätt, se nedan.

Du har 30 dagar från att du mottagit din beställning på dig att meddela oss att du vill returnera hela eller delar av köpet, och att skicka tillbaka varan. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, det vill säga i originalförpackning med samtliga etiketter, tillbehör och medföljande delar kvar, och den ska inte ha använts på ett sätt som går utöver att undersöka den så som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

• Kontakta oss på info@travelaway.se eller +46 70-770 21 50 med ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
• Vi bekräftar returen och skickar instruktioner för hur du packar och skickar tillbaka varan.
• Packa varan väl i originalförpackning tillsammans med kvitto eller orderbekräftelse.
• Skicka paketet till oss enligt de instruktioner du fått av vår kundtjänst.

Fullständiga skriftliga anvisningar finns även på vår sida om ångerrätt och i vår retur- och återbetalningspolicy.

När vi mottagit och kontrollerat din returnerade vara betalar vi tillbaka beloppet inom 7 arbetsdagar, till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas enligt gällande lagstiftning; returfrakten bekostar du normalt själv om inte annat överenskommits, till exempel vid fel eller skada som beror på oss.

De flesta av våra produkter — resväskor, ryggsäckar, väskor, plånböcker och liknande — omfattas fullt ut av ångerrätten. I linje med distansavtalslagens undantag gäller att varor som förseglats av hygienskäl och där förseglingen brutits av dig, eller varor som tydligt tillverkats eller personanpassats specifikt efter dina önskemål, kan vara undantagna. Är du osäker på om en specifik vara omfattas, fråga oss gärna innan du beställer.

Har du fått en felaktig eller defekt vara ansvarar Travelaway fullt ut enligt konsumentköplagens felregler, oavsett vår 30-dagars returrätt eller den lagstadgade ångerrätten. Kontakta oss omgående med bilder på varan och ditt ordernummer, så ordnar vi kostnadsfri retur samt ny leverans eller full återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Du når oss via e-post på info@travelaway.se, telefon på +46 70-770 21 50. Vår kundtjänst har öppet måndag–fredag kl. 10:00–15:00 (CET). Vi strävar alltid efter att besvara e-post inom 1–2 vardagar.

Vi vill alltid lösa eventuella problem direkt med dig i första hand — kontakta gärna vår kundtjänst igen och beskriv varför du inte är nöjd. Skulle vi ändå inte komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se för kostnadsfri tvistlösning utanför domstol.

Vi behandlar endast de personuppgifter som krävs för att hantera din beställning, leverans, betalning och eventuell reklamation, samt de uppgifter du själv väljer att dela med kundtjänst. Fullständig information om rättslig grund, lagringstider och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy.

Ja, vi använder nödvändiga kakor för att varukorg och kassa ska fungera, samt valfria funktionella, statistik- och marknadsföringskakor som endast aktiveras efter ditt aktiva samtycke. Du kan när som helst se, ändra eller återkalla dina val på vår sida om cookiepolicy & samtycke.