Vanliga frågor

Lägg produkterna i varukorgen, gå till kassan och fyll i leveransadress och betalning. När betalningen är godkänd får du en orderbekräftelse via e-post med ordernummer, artiklar och totalbelopp. Spara den som kvitto.

Du kan betala med Klarna (direkt, faktura eller delbetalning), Swish, kort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro och UnionPay), Apple Pay, Google Pay, PayPal och Shop Pay. Alla betalningar går genom krypterade betallösningar, och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Ja. Alla priser visas i svenska kronor inklusive 25 % moms. Det finns inga dolda avgifter. Eventuell fraktkostnad visas tydligt i kassan innan du betalar.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@travelaway.se eller 070-770 21 50. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till, men om paketet redan har skickats gäller vår vanliga returrätt.

Vi säljer i första hand till privatpersoner i Sverige. Vill du köpa större volymer för företag, hör av dig till info@travelaway.se så ser vi vad vi kan göra.

Vi levererar inom Sverige. Frakten är gratis för beställningar från 799 kr och kostar 59 kr under det.

Leveranstiden står på varje produktsida, med datum. Normalt tar det 2 till 5 vardagar. Airbox och BaooBaoo skickas ofta inom 1 till 3 vardagar, och Travelite tar 5 till 8 vardagar. Under perioder med många beställningar kan det ta något längre, och då meddelar vi dig via e-post.

Beställningar som läggs före kl. 12 en vardag börjar vi oftast hantera samma dag. Det kan vi inte lova varje gång, eftersom en del varor skickas direkt från leverantörens lager. Beställningar efter kl. 12 och under helger hanteras nästa vardag.

Ja. När paketet har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Har du inte fått något inom den angivna leveranstiden, kontakta oss på info@travelaway.se.

Vi ansvarar för varan tills den har kommit fram till dig. Ser du en transportskada, notera det hos transportören om det går och skicka bilder till oss, så löser vi det med en ny vara eller återbetalning.

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt. Hos oss har du 30 dagar från att du tagit emot varan. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, i originalförpackning med etiketter och tillbehör kvar, och inte använd mer än du hade kunnat prova den i en butik.

1. Mejla info@travelaway.se eller ring 070-770 21 50 med ditt ordernummer och vilken vara det gäller.
2. Vi bekräftar returen och skickar instruktioner.
3. Packa varan i originalförpackningen tillsammans med orderbekräftelsen.
4. Skicka paketet enligt instruktionerna.

Läs mer på sidan om ångerrätt och i vår retur- och återbetalningspolicy.

När vi har tagit emot och kontrollerat varan betalar vi tillbaka inom 7 arbetsdagar, till samma betalsätt som du använde. Returfrakten betalar du normalt själv, utom när varan är felaktig eller skadad.

Resväskor, ryggsäckar, väskor och plånböcker omfattas av ångerrätten. Undantag kan gälla varor som förseglats av hygienskäl och där förseglingen har brutits, och varor som tillverkats specifikt efter dina önskemål. Fråga oss gärna innan du beställer om du är osäker.

Kontakta oss direkt med bilder och ordernummer. Vi står för returen och skickar en ny vara eller betalar tillbaka hela beloppet, vilket du föredrar.

Varje produktsida visar mått, volym i liter, vikt och material. Resväskor har dessutom en storleksjämförelse och visar om väskan klarar handbagagemåtten hos SAS, Norwegian, Ryanair och Wizz Air.

Utöver en eventuell tillverkargaranti har du alltid tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns när du köpte varan. Kontakta oss med bild och beskrivning så snart du upptäcker ett fel.

Öppet köp betyder att du ångrar dig och skickar tillbaka en felfri vara inom 30 dagar. Reklamation betyder att varan har ett fel som fanns från början, till exempel en trasig dragkedja, och gäller i upp till tre år.

E-post info@travelaway.se, telefon 070-770 21 50 eller chatten på sajten. Vi har öppet vardagar 10 till 15 och svarar på e-post inom en till två vardagar. Du kan också använda kontaktformuläret.

Hör av dig till oss igen så försöker vi lösa det. Kommer vi ändå inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden på arn.se, som prövar tvister kostnadsfritt.

Vi behandlar bara de uppgifter som behövs för beställning, leverans, betalning och kundtjänst. Läs mer i vår integritetspolicy.

Ja. Nödvändiga cookies behövs för att varukorg och kassa ska fungera. Cookies för statistik och marknadsföring används bara om du har godkänt dem. Läs mer i vår cookiepolicy.