Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Den här sidan förklarar, tydligt och utan undantag, hur retur och återbetalning fungerar när du handlar resväskor, ryggsäckar, datorväskor eller reseaccessoarer hos Travelaway — inklusive din lagstadgade ångerrätt, vår utökade 30-dagars returrätt och hur reklamation av en felaktig vara hanteras.
Räknat från att du mottagit din vara — 16 dagar längre än lagens minimikrav.
Från att vi mottagit och godkänt din retur, till samma betalmedel du använde vid köpet.
Enligt konsumentköplagen — gäller ursprungliga tillverkningsfel, oavsett vår returfrist.
Fel vara, transportskada eller defekt vid leverans — vi står alltid för returfrakten.
Alla produkter vi säljer, samma tydliga villkor.
Denna policy gäller samtliga produkter som säljs via travelaway.se, inklusive kabinväskor, medelstora och stora resväskor, resväske-set om tre delar, vardagsryggsäckar, läderryggsäckar, datorryggsäckar, barnryggsäckar, datorväskor och datorfodral, necessärer och toalettväskor, plånböcker, korthållare samt passfodral. Villkoren nedan gäller lika för alla dessa produktkategorier om inte annat anges uttryckligen.
Din grundläggande rätt enligt svensk lag.
Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller ett ombud du utsett, tar emot varan i sin fysiska besittning. Vid resväske-set beställda i en och samma order löper fristen från den dag du mottagit den sista delleveransen.
För att utöva ångerrätten meddelar du oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande, till exempel via e-post till info@travelaway.se eller telefon +46 70-770 21 50. Det räcker att meddelandet skickas innan ångerfristen löpt ut.
Observera att den lagstadgade 14-dagarsfristen är ett minimikrav. Travelaway tillämpar en betydligt längre, egen returrätt på 30 dagar enligt avsnitt 03 nedan, vilken alltid gäller framför lagens minimifrist så länge den är förmånligare för dig.
30 dagar att bestämma dig, ingen anledning krävs.
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Travelaway en egen, utökad returrätt på 30 dagar från det datum du mottog din leverans. Det gäller alla resväskor, ryggsäckar, datorväskor, necessärer, plånböcker, korthållare och passfodral som köpts på travelaway.se, oavsett anledning till returen — du behöver inte motivera ditt beslut.
Räknas från leveransdatum enligt spårningsinformationen för din order, inte från beställningsdatum.
Resväskor, ryggsäckar, datorväskor och -fodral, necessärer, plånböcker, korthållare och passfodral.
Ändrat dig gällande färg, storlek eller modell? Det räcker som skäl för retur inom fristen.
Denna frist utökar dina rättigheter — dina lagstadgade rättigheter enligt avsnitt 02 och 10 påverkas aldrig negativt.
Så bedömer vi varans skick.
För att en retur ska kunna godkännas och full återbetalning ske behöver varan uppfylla nedanstående villkor. Detta gäller såväl vid ånger enligt avsnitt 02–03 som vid retur inom vår egen 30-dagarsfrist.
Resväskan, ryggsäcken eller väskan får ha provats och undersökts på samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik, men inte ha använts på en resa, i vardagsbruk eller på annat sätt som medför slitage.
Hängetiketter, skyddspåsar, interna organiserare, nycklar till TSA-lås samt allt övrigt tillbehör som följde med vid leverans ska returneras tillsammans med produkten.
Kontrollera att inga personliga tillhörigheter finns kvar i fack eller fickor. Plånböcker, korthållare och passfodral ska vara fria från ID-taggar, initialgravyr eller annan personifiering du eventuellt lagt till själv.
Packa varan skyddande, gärna i originalkartongen, så att den inte skadas under returfrakten. Skador som uppstår på grund av bristfällig förpackning kan dras av från återbetalningsbeloppet.
Om en returnerad vara visar tydliga tecken på användning, saknar originaldelar eller är skadad av annat än normal undersökning, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag på återbetalningsbeloppet, eller i vissa fall neka retur och skicka tillbaka varan till dig. Vi kontaktar dig alltid först och förklarar bedömningen innan vi vidtar någon sådan åtgärd.
Vi är transparenta med de få undantag som finns.
Travelaways sortiment består av standardiserade, lagerförda produkter och innehåller normalt inga varor undantagna från ångerrätten enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Nedan förtydligar vi ändå de enda situationer där returrätten kan vara begränsad, så att det inte finns någon tvetydighet:
Om du beställt en produkt med tillvald gravyr, namntag eller annan personifiering på uttrycklig begäran, gäller inte ångerrätten för den anpassningen enligt 2 kap. 11 § 3 p. distansavtalslagen, eftersom varan är tillverkad efter dina specifikationer.
Om en necessär eller toalettväska sålts med en förseglad hygienpåse och förseglingen är bruten vid retur, kan detta påverka bedömningen av varans skick enligt avsnitt 04, men utesluter inte i sig returrätten.
Produkter som synligt använts i vardagen eller på resa, utöver den undersökning som beskrivs i avsnitt 04, omfattas inte av full återbetalning men kan i vissa fall accepteras med värdeminskningsavdrag.
Om en specifik produkt undantagsvis omfattas av begränsad returrätt anges detta alltid tydligt på produktsidan innan du genomför köpet. Är du osäker på om en vara omfattas, kontakta oss gärna innan du beställer på info@travelaway.se.
Enkel process, fyra tydliga steg.
Meddela oss inom returfristen via info@travelaway.se eller +46 70-770 21 50, med ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
Vår kundtjänst bekräftar din retur och skickar returadress samt eventuell fraktetikett inom 1–2 arbetsdagar.
Packa varan enligt avsnitt 04 och skicka den till returadressen med ett fraktsätt som ger spårningsnummer.
När returen mottagits och godkänts betalar vi tillbaka inom 7 arbetsdagar enligt avsnitt 08.
Skicka aldrig en retur utan att först ha varit i kontakt med oss — utan förhandsanmälan riskerar vi att inte kunna koppla returen till din order, vilket kan försena din återbetalning.
Tydligt uppdelat efter anledning till retur.
Du ångrar köpet (avsnitt 02) eller returnerar inom vår 30-dagarsfrist (avsnitt 03) av personliga skäl, till exempel fel storlek, ändrad smak eller att du hittat en annan modell du föredrar. Returfraktkostnaden beror på vald fraktmetod och redovisas i dina returinstruktioner.
Du mottagit fel produkt, en produkt med tillverkningsfel eller en produkt skadad under transport (avsnitt 09), eller när en reklamation enligt konsumentköplagen godkänns (avsnitt 10). I dessa fall skickar vi en kostnadsfri returetikett.
Om du ångrar köpet enligt distansavtalslagen ansvarar du, i enlighet med lagens bestämmelser, för returfraktens direkta kostnad om vi tydligt informerat om detta innan köpet — vilket vi gör i dessa villkor. Vi belastar dig aldrig med några ytterligare avgifter utöver den faktiska fraktkostnaden.
Full återbetalning inom 7 arbetsdagar.
När vi mottagit din retur granskar vi varan mot villkoren i avsnitt 04. Godkänns returen betalar vi tillbaka hela köpesumman, inklusive eventuell initial fraktkostnad om hela din order returneras, inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
Återbetalning sker alltid till samma betalmedel du använde vid köpet — kortbetalning, Klarna eller annan metod som visades i kassan.
De 7 arbetsdagarna räknas från den dag returen registrerats som mottagen och godkänd hos oss, inte från avsändningsdatum.
Vid godkänt värdeminskningsavdrag enligt avsnitt 04 specificerar vi alltid avdraget skriftligen innan återbetalning görs.
Du får alltid en skriftlig bekräftelse via e-post när återbetalningen har initierats, med belopp och beräknad ankomsttid hos din bank.
Observera att det, beroende på din bank eller kortutgivare, kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto eller kortutdrag efter att vi initierat återbetalningen. Detta ligger utanför Travelaways kontroll men vi hjälper gärna till att följa upp vid behov.
Om något gått fel på vägen, är det vårt ansvar.
Kontrollera gärna paketet redan vid mottagandet. Om din resväska, ryggsäck eller väska anländer synligt skadad, om du mottagit fel produkt, fel storlek eller fel antal, eller om något saknas jämfört med din orderbekräftelse, ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar från leverans på info@travelaway.se, gärna med bifogade bilder på skadan eller den felaktiga varan samt förpackningen.
I samtliga dessa fall erbjuder vi, efter din egen önskan, antingen kostnadsfri omleverans av rätt produkt, fullständig återbetalning, eller prisavdrag om du väljer att behålla varan trots avvikelsen. Vi står alltid för returfrakten i dessa situationer, och du behöver aldrig betala för ett fel som inte beror på dig.
Din reklamationsrätt sträcker sig långt bortom returfristen.
Utöver returrätten i avsnitt 02–03 har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera en vara som är felaktig, det vill säga inte stämmer överens med vad som avtalats eller inte har den kvalitet du rimligen kunnat förvänta dig — till exempel en söm som brister, ett dragkedjelås som går sönder eller ett hjul som lossnar vid normal användning. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från leverans.
Om ett fel visar sig inom två år från leverans presumeras felet enligt lag ha funnits redan vid leveranstillfället, om inte annat kan visas eller är oförenligt med varans eller felets art. Det innebär att bevisbördan i normalfallet ligger på Travelaway, inte på dig som konsument, under denna period.
Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter upptäckt anses enligt lag alltid ha skett i rätt tid.
I första hand erbjuder vi reparation av felet eller leverans av en felfri, motsvarande produkt, utan kostnad för dig.
Om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt inom rimlig tid, eller om du hellre behåller varan, kan ett skäligt prisavdrag ges.
Vid ett väsentligt fel som inte kan avhjälpas har du rätt att häva köpet och få full återbetalning.
För att reklamera en vara, kontakta info@travelaway.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Vi bedömer varje reklamation individuellt och återkommer normalt inom 1–2 arbetsdagar med besked om nästa steg. Reklamationsrätten omfattar inte fel som uppstått genom normalt slitage, felaktig hantering, onormal belastning eller yttre skada efter leverans — se även avsnitt 08 i vårt Juridiska meddelande.
Vill du hellre ha en annan variant?
Travelaway erbjuder för närvarande inte direkta byten i systemet. Om du vill ha en annan storlek, färg eller modell av en resväska, ryggsäck eller väska hanterar vi detta som en retur enligt avsnitt 03–04 med efterföljande nybeställning av önskad produkt. Kontakta gärna vår kundtjänst på info@travelaway.se innan du beställer på nytt — vi hjälper dig gärna att kontrollera lagerstatus och guidar dig genom processen så att bytet blir så smidigt som möjligt.
Oberoende hjälp finns alltid tillgänglig.
Vårt mål är att alltid lösa returer och reklamationer i dialog med dig, snabbt och rättvist. Skulle vi ändå inte komma överens har du följande kostnadsfria alternativ:
Sveriges nationella nämnd för alternativ tvistlösning i konsumenttvister. Anmälan görs kostnadsfritt via arn.se.
Eftersom Travelaway endast säljer och levererar inom Sverige gäller svensk konsumenträtt och svenska tvistlösningsorgan för samtliga köp hos oss. EU-kommissionens tidigare onlineplattform för tvistlösning (ODR) avvecklades den 20 juli 2025 och är inte längre i drift; aktuell information om konsumenttvister inom EU finns på Europeiska kommissionens sida för konsumenttvister.
Kostnadsfri rådgivning från din kommun samt Konsumentverket via hallakonsument.se.
Vi rekommenderar alltid att du kontaktar oss direkt först på info@travelaway.se — de allra flesta ärenden löses snabbast genom direkt dialog med vår kundtjänst.
Alltid samma villkor som gällde vid ditt köp.
Travelaway kan komma att uppdatera denna Retur- och återbetalningspolicy vid ändrad lagstiftning eller förändrade rutiner. Den version som gällde vid tidpunkten för ditt köp är alltid den som tillämpas på just din order. Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida med angivet gällandedatum högst upp.
Vi finns här för att hjälpa dig.
| Relaterade policyer |
| Juridiskt meddelande Användarvillkor Integritetspolicy Fraktpolicy Retur- och återbetalningspolicy Kontakta oss |
Senast granskad och uppdaterad: 19 juli 2026 — gäller från och med samma datum. Travelaway drivs av Sindre Lian Folin (enskild firma), organisationsnummer 070321-5673, momsregistreringsnummer SE070321567301, Stensövägen 3, 138 32 Älta, Sverige.