Orderavbeställningspolicy
Ändrat dig? Så avbeställer du enkelt din order hos oss.
Travelaway drivs av Sindre Lian Folin (enskild firma) och levererar resväskor, ryggsäckar, väskor, datorväskor och reseaccessoarer till kunder i Sverige. Den här sidan beskriver exakt hur, när och på vilka villkor du kan avbeställa en lagd order, samt vad som gäller enligt svensk konsumenträtt om ordern redan hunnit skickas.
Vad menas med orderavbeställning?
En orderavbeställning innebär att du meddelar oss att du inte längre vill fullfölja ett köp innan din vara har skickats från vårt lager. Vi makulerar då ordern i sin helhet, ingen betalning dras (eller så återförs en redan reserverad betalning), och ingen vara skickas till dig.
Detta skiljer sig från att returnera en vara, vilket sker efter att du redan mottagit paketet. Vill du lämna tillbaka en vara du redan fått hem hänvisar vi till vår retur- och återbetalningspolicy, som bland annat beskriver vårt 30-dagars öppna köp.
Eftersom vi packar och skickar beställningar snabbt — normalt inom 1–2 arbetsdagar enligt vår fraktpolicy — är tidsfönstret för en kostnadsfri avbeställning kort. Vi rekommenderar därför att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att du lagt din order, helst samma dag.
Oavsett om vi hinner stoppa paketet eller inte har du alltid, som konsument bosatt i Sverige, en lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans. Den beskrivs i detalj längre ned på denna sida.
Den rättsliga grunden för avbeställning och ångerrätt i Sverige
Vår hantering av avbeställningar bygger på tre svenska och EU-gemensamma regelverk. Distansavtalslagen (2005:59), som genomför EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) i svensk rätt, ger dig som konsument en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Konsumentköplagen (2022:260) reglerar därutöver dina rättigheter vid fel i varan och kompletterar ångerrätten. Tillsyn över konsumentskyddande regler i Sverige utövas av Konsumentverket, och tvister kan prövas kostnadsfritt av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Travelaway en möjlighet att kostnadsfritt avbeställa en order redan innan den lämnat vårt lager, som en extra trygghet utöver vad lagen kräver. Denna policy förklarar båda vägarna: avbeställning före leverans och ångerrätt efter leverans.
Tidsramar för avbeställning
Möjligheten att avbeställa en order utan kostnad beror på var i processen din beställning befinner sig. Nedan ser du de olika skedena och vad som gäller för respektive.
| Skede | Status | Vad som gäller |
|---|---|---|
| 0–2 timmar efter order | Oftast möjligt | Ordern har normalt inte hunnit gå till packning. Kontakta oss omgående via formuläret nedan eller telefon så avbryter vi ordern innan den behandlas. |
| Samma arbetsdag, före kl. 12:00 (CET) | Oftast möjligt | Beställningar som lagts före kl. 12:00 behandlas normalt samma dag. Ju snabbare du hör av dig, desto större chans att vi hinner stoppa paketet innan det packas. |
| Efter kl. 12:00 samma dag, eller nästkommande arbetsdag | Kan inte garanteras | Ordern kan redan vara under packning eller på väg till transportören. Vi gör alltid vårt bästa för att stoppa leveransen, men kan inte garantera att avbeställningen hinner genomföras. |
| Efter att ordern har skickats | Avbeställning ej möjlig | När paketet har lämnat vårt lager kan ordern inte längre avbeställas. Du använder i stället din lagstadgade ångerrätt (14 dagar) eller vårt 30-dagars öppna köp när paketet anlänt. Se avsnittet om ångerrätt nedan. |
Har du valt ett snabbare fraktalternativ eller lagt ordern precis innan vår hanteringstid börjar löpa kan tidsfönstret vara ännu kortare. Vid osäkerhet, kontakta oss alltid så snart som möjligt — det kostar ingenting att fråga.
Så avbeställer du din order steg för steg
Kontakta oss omedelbart
Fyll i avbeställningsformuläret nedan, skicka e-post till info@travelaway.se eller ring oss på 070-770 21 50 under våra öppettider, måndag–fredag 10:00–15:00 (CET).
Ange ditt ordernummer
Ordernumret hittar du i din orderbekräftelse via e-post. Detta gör att vi snabbt kan hitta och pausa din beställning i vårt system.
Vi bekräftar status
Vi meddelar dig så snart som möjligt, normalt inom samma arbetsdag, om avbeställningen har kunnat genomföras eller om ordern redan hunnit skickas.
Återbetalning genomförs
Om avbeställningen godkänns återbetalar vi hela beloppet till ditt ursprungliga betalsätt inom 7 arbetsdagar, utan avgift. Vissa banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare någon dag för att visa beloppet på ditt konto.
Begäran om orderavbeställning
Fyll i fälten nedan så förbereder vi ett e-postmeddelande med all information till vår kundtjänst. Du skickar sedan iväg det direkt från din egen e-postklient, adresserat till info@travelaway.se.
Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)
Om din order redan har skickats när du vill avbeställa gäller i stället din ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Du har rätt att frånträda köpet inom 14 dagar räknat från den dag du (eller ett av dig anvisat ombud) tog emot varan, utan att behöva uppge något skäl.
Travelaway går dessutom längre än lagens minimikrav genom vårt 30-dagars öppna köp, beskrivet i vår retur- och återbetalningspolicy. Där hittar du fullständiga villkor för retur, returfrakt och återbetalning.
Ångerrätten omfattar normalt inte varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt personanpassade, samt hygienförseglade produkter, till exempel necessärer, där förseglingen brutits efter leverans, i enlighet med undantagen i Distansavtalslagen 2 kap. 11 §.
För att utöva ångerrätten meddelar du oss ditt beslut på ett klart och tydligt sätt, till exempel via e-post till info@travelaway.se eller genom att fylla i standardblanketten nedan, innan ångerfristen på 14 dagar löpt ut.
Standardblankett för utövande av ångerrätten
Nedan hittar du den standardiserade ångerblanketten som föreskrivs i bilaga 2 till Distansavtalslagen (2005:59), baserad på EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Blanketten är frivillig att använda, men gör det enkelt och juridiskt tydligt att meddela oss att du frånträder ditt köp. Fyll i fälten och skicka via din e-postklient.
Avgifter, återbetalning och undantag
Avbeställning före leverans
En avbeställning som görs innan ordern skickats är alltid helt kostnadsfri. Vi tar inte ut några administrations- eller avbeställningsavgifter.
Ångerrätt efter leverans
Att utöva din lagstadgade ångerrätt kostar dig ingenting förutom eventuell returfrakt, som du som konsument normalt står för enligt lag och vår returpolicy.
Vad omfattas inte
Specialbeställda eller personanpassade produkter samt hygienförseglade varor (till exempel necessärer) där förseglingen brutits omfattas inte av ångerrätten, i enlighet med lag.
Vid en godkänd avbeställning eller utövad ångerrätt återbetalas hela köpesumman, inklusive eventuell ursprunglig fraktkostnad vid retur av hela beställningen, till det betalsätt du använde vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 7 arbetsdagar från det att avbeställningen bekräftats eller den returnerade varan mottagits och godkänts, i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy. Vissa banker eller betalningsleverantörer, inklusive Klarna, kan behöva ytterligare någon dag för att visa beloppet på ditt konto eller din faktura.
Dina rättigheter och vart du kan vända dig
Rätt till tydlig information
Du har rätt att i förväg få tydlig information om avbeställnings- och ångerrätt, vilket är precis vad denna sida syftar till att ge dig, innan och efter att du lägger en order.
Rätt till kostnadsfri ångerrätt
Du har alltid rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange skäl och utan andra kostnader än eventuell returfrakt.
Rätt till återbetalning inom rimlig tid
Vid godkänd avbeställning eller utövad ångerrätt har du rätt till återbetalning utan onödigt dröjsmål, vilket vi uppfyller genom vår rutin på normalt 7 arbetsdagar.
Rätt att vända dig till Konsumentverket
Konsumentverket ansvarar för tillsyn av konsumentskyddande lagstiftning i Sverige. Läs mer på konsumentverket.se eller via den nationella vägledningen hallakonsument.se.
Rätt till kostnadsfri tvistlösning
Vid en tvist som vi inte lyckas lösa tillsammans kan du vända dig kostnadsfritt till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se. Eftersom Travelaway endast säljer och levererar inom Sverige gäller svensk konsumenträtt och svenska tvistlösningsorgan för samtliga köp hos oss. EU-kommissionens tidigare onlineplattform för tvistlösning (ODR) avvecklades den 20 juli 2025 och är inte längre i drift; aktuell information om konsumenttvister inom EU finns på Europeiska kommissionens sida för konsumenttvister.
Kontakta vår kundtjänst om din order
- Verksamhetsansvarig
- Sindre Lian Folin (enskild firma)
- Organisationsnummer
- 070321-5673
- E-post
- info@travelaway.se
- Telefon
- +46 70-770 21 50
- Kundtjänstens öppettider
- Mån–fre, 10:00–15:00 (CET)
Fler detaljer om retur, byte och reklamation finns i vår retur- och återbetalningspolicy. Frågor om leverans besvaras i vår fraktpolicy.
Alla våra policyer på ett ställe
Senast granskad och uppdaterad: 19 juli 2026 — gäller från och med samma datum. Travelaway drivs av Sindre Lian Folin (enskild firma), organisationsnummer 070321-5673, momsregistreringsnummer SE070321567301, Stensövägen 3, 138 32 Älta, Sverige.