Garantipolicy
Vad din garanti täcker, och vem som ansvarar för vad
Travelaway säljer resväskor, ryggsäckar och reseaccessoarer från flera välkända varumärken, bland andra Airbox, Travelite, The Chesterfield Brand och BaooBaoo. Den här sidan förklarar klart och tydligt vilket garantiskydd som gäller för respektive varumärke, vad som ingår och inte, hur du gör en garantianmälan, och hur en eventuell tillverkargaranti förhåller sig till dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumenträtt.
Tillverkargaranti och lagstadgad reklamationsrätt är inte samma sak
När du köper en produkt hos Travelaway omfattas du alltid av två olika typer av skydd samtidigt, och det är viktigt att förstå skillnaden mellan dem:
Reklamationsrätt enligt konsumentköplagen
Detta är en rättighet du har automatiskt enligt svensk lag, oavsett vilket varumärke du köpt. Den gäller i tre år från köpet, kostar aldrig något extra och kräver ingen registrering. Den beskrivs närmare längre ned på denna sida.
Tillverkargaranti
Detta är ett frivilligt åtagande från ett varumärke om att reparera eller ersätta produkten vid tillverkningsfel under en angiven period, utöver vad lagen kräver. I vårt sortiment är det för närvarande endast Airbox som erbjuder en sådan namngiven tillverkargaranti (Airbox Full Armor Warranty). Övriga varumärken har ingen egen förlängd garanti, men omfattas förstås alltid av den lagstadgade reklamationsrätten nedan.
Viktigt: en tillverkargaranti ersätter aldrig, begränsar aldrig och kan aldrig göra dina lagstadgade rättigheter sämre. Den fungerar alltid som ett tillägg till, inte en ersättning för, din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Garantiperioder för varumärkena i vårt sortiment
Nedan ser du hur respektive varumärke i vårt aktuella sortiment förhåller sig till garanti och reklamationsrätt. Airbox erbjuder en namngiven, utökad tillverkargaranti. Travelite, The Chesterfield Brand och BaooBaoo har ingen egen förlängd tillverkargaranti utöver den lagstadgade reklamationsrätten, som gäller i tre år oavsett varumärke. Oavsett vilket ärende det gäller hanterar Travelaways kundtjänst det åt dig, så du behöver aldrig själv kontakta tillverkaren eller en separat importör.
| Varumärke | Garantiperiod | Typ av garanti |
|---|---|---|
| Airbox | 3 år (Airbox Full Armor Warranty) | Namngiven tillverkargaranti |
| Travelite | Ingen separat tillverkargaranti (omfattas av 3 års lagstadgad reklamationsrätt) | Reklamationsrätt (lag) |
| The Chesterfield Brand | Ingen separat tillverkargaranti (omfattas av 3 års lagstadgad reklamationsrätt) | Reklamationsrätt (lag) |
| BaooBaoo | Ingen separat tillverkargaranti (omfattas av 3 års lagstadgad reklamationsrätt) | Reklamationsrätt (lag) |
Ingen separat tillverkargaranti
Produkterna från Travelite, The Chesterfield Brand och BaooBaoo säljs utan en egen, förlängd tillverkargaranti. Det finns ingen svensk standard som ger resväskor, ryggsäckar eller väskor en generell tillverkargaranti på tre år. Det som gäller är istället den lagstadgade reklamationsrätten enligt konsumentköplagen: du kan reklamera fel i material eller tillverkning i upp till tre år från köpet, oavsett varumärke.
Utökad 3-årig garanti på utvalda produkter
På vissa produkter erbjuder vi därutöver en särskilt utökad 3-årig garanti, till exempel Airbox Full Armor Warranty. När en produkt omfattas av en sådan utökad garanti anges det tydligt direkt på produktsidan för just den produkten, tillsammans med eventuella särskilda villkor.
Är du osäker på vilken garanti som gäller för en specifik produkt? Kontrollera produktsidan, eller kontakta oss på info@travelaway.se med produktens namn eller ordernummer, så bekräftar vi det åt dig.
Vad garantin täcker, och vad den inte täcker
Tillverkningsfel
Garantin täcker fel som beror på bristfälligt material eller felaktig tillverkning, till exempel att en dragkedja går sönder vid normal användning, att hjul eller hjulaxlar lossnar utan yttre påverkan, att teleskophandtaget fastnar eller inte går att låsa, att sömmar eller lås brister utan onormal belastning, eller att skalet spricker vid normal, avsedd hantering.
Normalt slitage och yttre skador
Garantin täcker inte skador som uppstår genom normalt slitage, till exempel repor, missfärgning eller nötta hörn efter upprepad användning. Den täcker inte heller skador orsakade av felaktig eller ovarsam hantering, till exempel skador vid flygbolagens bagagehantering, skador orsakade av överpackning utöver angiven maxvikt, olycksskador, skador efter reparationsförsök av tredje part, eller normal förslitning av yttre material vid intensivt resande.
Funktionsfel på komponenter
Fel på inbyggda funktioner som lås, expansionsdragkedjor eller inredningsfack, om felet beror på hur komponenten är konstruerad eller monterad, snarare än på hur produkten har använts.
Estetiska förändringar
Naturliga förändringar i material över tid, till exempel att läder mjuknar eller får en naturlig patina, eller att tygytor bleknar något av solljus, räknas inte som ett garantifel utan som en förväntad egenskap hos materialet.
Garantianmälan, steg för steg
Oavsett vilket varumärke det gäller hanterar Travelaway hela garantiärendet åt dig. Du behöver aldrig själv kontakta Airbox, Travelite, The Chesterfield Brand, BaooBaoo eller någon separat importör.
Kontakta vår kundtjänst
Skicka ett e-postmeddelande till info@travelaway.se eller ring +46 70-770 21 50, måndag–fredag 10:00–15:00. Uppge ordernummer, produktens namn och en beskrivning av felet.
Bifoga bilder på felet
Bifoga tydliga bilder som visar felet, samt gärna en bild av hela produkten. Det hjälper oss att bedöma ärendet snabbt och avgöra om felet omfattas av garantin.
Vi bedömer ärendet
Vi går igenom uppgifterna och bilderna och meddelar dig om felet omfattas av garantin. Vid behov kan vi be dig skicka in produkten för närmare undersökning; i så fall står vi för returfrakten om ärendet visar sig vara ett giltigt garantifel.
Reparation, ersättningsprodukt eller annan lösning
Beroende på felets art och tillgänglighet erbjuder vi reparation, utbyte av den felaktiga komponenten, en likvärdig ersättningsprodukt, eller i vissa fall en ekonomisk kompensation. Vi återkommer alltid med besked om vilken lösning som gäller för ditt ärende.
Spara ditt kvitto eller din orderbekräftelse. Ett giltigt inköpsbevis, till exempel din orderbekräftelse via e-post, krävs för att vi ska kunna behandla en garantianmälan.
Travelaways ansvar som säljare
Som säljare är Travelaway alltid din huvudsakliga kontaktpunkt för alla frågor om ditt köp, oavsett om det gäller ett fel som täcks av den lagstadgade reklamationsrätten eller av en varumärkesspecifik garanti. Vi tar emot din anmälan, bedömer ärendet, administrerar garantin på tillverkarens vägnar och ser till att du får ett svar och en lösning, utan att du behöver vända dig någon annanstans.
Tillverkarens roll
Airbox, Travelite, The Chesterfield Brand och BaooBaoo är de varumärken som utformar och tillverkar produkterna, och det är deras garantivillkor som ligger till grund för den tillverkargaranti som gäller för respektive produkt. Travelaway är en oberoende återförsäljare av dessa varumärken, inte ägare av eller officiell partner till dem, i enlighet med informationen på vår sida Om Travelaway. Samtliga varumärken och logotyper tillhör sina respektive ägare.
Så förhåller sig garantin till din lagstadgade reklamationsrätt
Tre års reklamationsrätt, oavsett garanti
Enligt konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köpet om den var felaktig redan vid leveransen, oavsett om produkten omfattas av en särskild tillverkargaranti eller inte. Denna rättighet gäller automatiskt och kostar dig ingenting.
Omvänd bevisbörda under de första tjugofyra månaderna
Under de första tjugofyra månaderna efter leveransen antas ett fel ha funnits vid leveranstillfället, såvida vi inte kan bevisa motsatsen eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets beskaffenhet. Det innebär att bevisbördan under denna period normalt ligger hos oss som säljare, inte hos dig som konsument.
Garantin kan ge dig mer, aldrig mindre
En tillverkargaranti, till exempel Airbox Full Armor Warranty eller den utökade 3-åriga garantin på utvalda produkter, är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter. Den kan aldrig inskränka, förkorta eller ersätta din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Du väljer alltid den grund som gynnar dig mest
Om ett fel skulle omfattas av både garantin och den lagstadgade reklamationsrätten, avgör du eller vi tillsammans vilken grund som ger dig den bästa lösningen. I praktiken hanterar vi de flesta ärenden samlat, utan att du behöver hålla reda på skillnaden själv.
Reklamation vid fel som upptäcks senare
Om du upptäcker ett fel efter de första tjugofyra månaderna men inom tre år efter köpet gäller din rätt att reklamera fortfarande, men du kan behöva visa att felet är ett ursprungligt fel snarare än en följd av normalt slitage. Kontakta oss så hjälper vi dig att bedöma ärendet.
Kontakta oss – vi hanterar hela ditt garantiärende
Har du en produkt som du misstänker har ett tillverkningsfel, hör av dig till oss så tar vi hand om resten.
- Verksamhetsansvarig
- Sindre Lian Folin (enskild firma)
- Organisationsnummer
- 070321-5673
- Momsregistreringsnummer
- SE070321567301
- Adress
- Stensövägen 3, 138 32 Älta, Sverige
- E-post
- info@travelaway.se
- Telefon
- +46 70-770 21 50
- Kundtjänstens öppettider
- Mån–fre, 10:00–15:00 (CET)
Läs även vår retur- och återbetalningspolicy och vår sida om distansavtalslagen för fullständig information om dina rättigheter.
Alla våra policyer på ett ställe
Senast granskad och uppdaterad: 19 juli 2026 — gäller från och med samma datum. Travelaway drivs av Sindre Lian Folin (enskild firma), organisationsnummer 070321-5673, momsregistreringsnummer SE070321567301, Stensövägen 3, 138 32 Älta, Sverige. Samtliga varumärken som nämns på denna sida — Airbox, Travelite, The Chesterfield Brand och BaooBaoo — tillhör sina respektive ägare. Travelaway är en oberoende återförsäljare och inte ägare av eller officiell partner till dessa varumärken.