Garanti enligt konsumentköplagen
Din lagstadgade trygghet vid köp av resväskor och accessoarer.
Utöver eventuella tillverkargarantier omfattas alla köp hos Travelaway av den lagstadgade reklamationsrätten i svenska Konsumentköplagen. Den här sidan förklarar exakt vad detta innebär för dig som köper resväskor, ryggsäckar, väskor, datorväskor och reseaccessoarer hos oss — utan juridiskt krångel.
Vad är egentligen "garanti" enligt Konsumentköplagen?
I dagligt tal pratar många om "garanti", men juridiskt finns det två helt olika saker: den lagstadgade reklamationsrätten och en eventuell kommersiell tillverkargaranti. Reklamationsrätten följer av Konsumentköplagen (2022:260) och gäller automatiskt på alla köp vi säljer till konsumenter i Sverige, helt oavsett om tillverkaren också lämnar en egen garanti.
Reklamationsrätten innebär att en vara ska vara felfri, hålla rimlig kvalitet och fungera som utlovat under en betydande tid efter köpet. Om ett ursprungligt fel — det vill säga ett fel som fanns i varan redan vid leverans, även om det visar sig först senare — uppstår, har du rätt att reklamera det till oss.
En del av våra produkter, till exempel Airbox hårda resväskor, säljs dessutom med en egen tillverkargaranti utöver lagen (för Airbox normalt 3 år, se produktsidan för respektive modell). En sådan kommersiell garanti är ett frivilligt löfte från tillverkaren och kan ge dig extra fördelar, men den ersätter aldrig och begränsar aldrig dina rättigheter enligt Konsumentköplagen — de gäller parallellt, och du väljer själv vilken väg du vill använda om båda är tillämpliga.
Denna sida fokuserar specifikt på den lagstadgade reklamationsrätten. Eventuella tillverkargarantiers exakta villkor anges alltid på respektive produktsida.
Den rättsliga grunden i svensk och europeisk rätt
Reklamationsrätten regleras huvudsakligen av Konsumentköplagen (2022:260), som trädde i kraft den 1 maj 2022 och genomför EU:s varudirektiv (2019/771). Lagen ersatte den tidigare konsumentköplagen från 1990 och stärkte konsumentskyddet på flera punkter, bland annat genom en förlängd så kallad omvänd bevisbörda (se nedan). Vid distansköp, som alla köp hos Travelaway är, kompletteras Konsumentköplagen av Distansavtalslagen (2005:59) som reglerar bland annat ångerrätt och leveransrisk.
Tillsyn över konsumentskyddande lagstiftning i Sverige utövas av Konsumentverket. Vid en tvist som vi inte kan lösa tillsammans kan du vända dig kostnadsfritt till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en oberoende bedömning. Eftersom Travelaway drivs av Sindre Lian Folin med säte i Sverige och levererar uteslutande till svenska adresser är det alltid svensk konsumenträtt som gäller för ditt köp, oavsett var en enskild produkts tillverkare har sin verksamhet.
Reklamationsfristen och den omvända bevisbördan
Konsumentköplagen ger dig hela tre år från det att du mottog varan att reklamera ett fel. Men det som ofta missförstås, och som är särskilt viktigt att känna till, är hur bevisbördan fördelas under den tiden. Se tidslinjen nedan.
Under de första 24 månaderna efter leverans presumeras (antas) ett fel ha funnits redan vid leveransen, om inget annat visas eller om presumtionen är oförenlig med varans eller felets art. Det innebär att vi, inte du, i normalfallet behöver bevisa att felet uppstått genom normalt slitage eller felaktig användning för att kunna neka en reklamation under denna period. Efter 24 månader, men inom den totala fristen på 3 år, är det i stället du som konsument som behöver göra sannolikt att felet fanns redan vid leveransen.
Vad reklamationsrätten omfattar för respektive produktkategori
Vårt sortiment spänner över flera produkttyper med olika material och konstruktion. Nedan förklarar vi konkret vilka typer av ursprungliga fel som normalt omfattas av reklamationsrätten för varje kategori vi säljer.
| Produktkategori | Exempel på ursprungliga fel som omfattas |
|---|---|
| Resväskor (kabinväskor, mellanstora, stora, 3-set, hårda & mjuka skal) | Sprickor i skalet som uppstår vid normal hantering, hjul som lossnar eller låser sig, dragkedjor som fastnar eller går sönder vid normal användning, trasiga teleskophandtag, defekta kombinationslås som inte fanns synliga vid köpet. |
| Ryggsäckar (dator-, vardags-, läder- och barnryggsäckar) | Söm som spricker upp, spännen och justeringsband som går sönder, dragkedjor med fabrikationsfel, foder som lossnar från insidan, bristande vattentäthet trots att produkten marknadsförts som vattenavvisande. |
| Datorväskor & fodral (datorfodral, datorportfölj, datorväska) | Otillräcklig stoppning eller skydd som inte motsvarar det som utlovats, trasiga blixtlås eller magnetlås, sömmar som ger vika vid normal belastning. |
| Necessärer och toalettväskor | Läckande eller trasigt foder som gör att necessären inte håller tätt som avsett, dragkedjor som går sönder, hakar och krokar som lossnar. |
| Plånböcker, korthållare och passfodral | Söm eller lim som släpper i onaturligt tidigt skede, tryckknappar och dragkedjor som slutar fungera, RFID-skyddande foder som inte fungerar som beskrivet på produktsidan. |
Vad omfattas inte av reklamationsrätten
Normalt slitage
Skrapmärken på hjul eller skal, blekt textil efter lång tids användning eller solljus, och naturlig patina på skinn räknas som normal förslitning och inte som ett ursprungligt fel.
Yttre skador och olyckshändelser
Skador orsakade av flygbolags hantering, transportskador som inte reklameras direkt vid mottagandet, stötar, fall eller överlast omfattas inte, om inte skadan visar sig bero på ett ursprungligt konstruktionsfel.
Felaktig användning eller skötsel
Skador till följd av att produkten överbelastats utöver angiven maxvikt, felaktig rengöring, förvaring i fukt, eller egna reparationsförsök och modifieringar omfattas inte av reklamationsrätten.
Så gör du en reklamation steg för steg
Kontakta oss så snart felet upptäcks
Vi rekommenderar att du hör av dig så snart du märker felet, gärna via reklamationsformuläret nedan, e-post till info@travelaway.se eller telefon +46 70-770 21 50. Det finns ingen skyldighet att reklamera omedelbart så länge du håller dig inom 3-årsfristen, men ju tidigare desto enklare blir bedömningen.
Beskriv felet och bifoga bilder
Ange ditt ordernummer, vilken produkt det gäller, en tydlig beskrivning av felet och gärna bilder eller en kort video som visar problemet. Detta gör att vi kan bedöma ärendet snabbt utan onödiga följdfrågor.
Vi bedömer ärendet
Vi granskar om felet är ett ursprungligt fel som omfattas av reklamationsrätten. Vid behov kan vi be dig skicka in produkten för närmare undersökning, alltid på vår bekostnad om reklamationen visar sig vara berättigad.
Åtgärd genomförs
Vid en godkänd reklamation reparerar eller ersätter vi produkten, sänker priset eller återbetalar hela köpesumman, enligt turordningen som beskrivs nedan under "Åtgärder vid godkänd reklamation".
Anmäl din reklamation direkt här
Fyll i fälten nedan så förbereder vi ett tydligt e-postmeddelande med all information till vår kundtjänst. Du granskar och skickar sedan meddelandet från din egen e-postklient.
Åtgärder vid en godkänd reklamation
Reparation
I första hand erbjuder vi reparation av felet, om det kan göras inom rimlig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.
Ersättningsprodukt
Om reparation inte är möjlig eller lämplig erbjuder vi en likvärdig ny produkt av samma eller motsvarande modell.
Prisavdrag
Om varken reparation eller ersättning kan göras inom rimlig tid har du rätt till ett skäligt prisavdrag som motsvarar felets betydelse.
Hävning av köpet
Vid ett väsentligt fel som inte kan åtgärdas har du rätt att häva köpet och få hela köpesumman tillbaka.
Enligt Konsumentköplagen har du normalt rätt att i första hand kräva reparation eller omleverans, medan prisavdrag eller hävning blir aktuellt om de förstnämnda åtgärderna inte är möjliga, tar orimligt lång tid eller skulle innebära en väsentlig olägenhet för dig. Samtliga åtgärder vid en godkänd reklamation är helt kostnadsfria för dig, inklusive eventuell returfrakt av den felaktiga produkten till oss.
Dina rättigheter och vart du kan vända dig
Rätt till en tydlig bedömning
Du har rätt att få ett tydligt och motiverat besked om varför en reklamation godkänns eller avslås, inte bara ett kort nekande.
Rätt till kostnadsfri åtgärd
Vid en godkänd reklamation ska reparation, ersättning, prisavdrag eller hävning ske utan kostnad för dig, inklusive fraktkostnader kopplade till reklamationen.
Rätt att neka onödiga tester
Du är inte skyldig att acceptera oproportionerliga krav på tester eller intyg för att styrka ett uppenbart ursprungligt fel.
Rätt att vända dig till Konsumentverket
Konsumentverket ansvarar för tillsyn av konsumentskyddande lagstiftning i Sverige. Läs mer på konsumentverket.se eller den nationella vägledningen hallakonsument.se.
Rätt till kostnadsfri tvistlösning
Om vi inte kommer överens kan du vända dig kostnadsfritt till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se. Eftersom Travelaway endast säljer och levererar inom Sverige gäller svensk konsumenträtt och svenska tvistlösningsorgan för samtliga köp hos oss. EU-kommissionens tidigare onlineplattform för tvistlösning (ODR) avvecklades den 20 juli 2025 och är inte längre i drift; aktuell information om konsumenttvister inom EU finns på Europeiska kommissionens sida för konsumenttvister.
Kontakta vår kundtjänst
- Verksamhetsansvarig
- Sindre Lian Folin (enskild firma)
- Organisationsnummer
- 070321-5673
- E-post
- info@travelaway.se
- Telefon
- +46 70-770 21 50
- Kundtjänstens öppettider
- Mån–fre, 10:00–15:00 (CET)
Läs även vår retur- och återbetalningspolicy för information om öppet köp och returer, samt vår fraktpolicy för leveranstider.
Alla våra policyer på ett ställe
Senast granskad och uppdaterad: 19 juli 2026 — gäller från och med samma datum. Travelaway drivs av Sindre Lian Folin (enskild firma), organisationsnummer 070321-5673, momsregistreringsnummer SE070321567301, Stensövägen 3, 138 32 Älta, Sverige.